Эффективность от внедрения стандартной автоматизации, которую предлагают на рынке CRM и ERP-систем, составляет всего лишь 20% от возможной реальной пользы для компании. И это при условии, что автоматизация выполнена идеально… что встречается крайне редко.

Во-первых, недостаёт практического опыта у интеграторов. Они в подавляющем большинстве — программисты, без необходимого опыта в управлении, продажах, снабжении, выстраивании эффективной работы. Во-вторых, отсутствие куратора со стороны заказчика, который будет координировать работу. Это важное звено, которое должно разбираться как во всех нюансах конкретного бизнеса заказчика, так и иметь хороший опыт управления сотрудниками, опыт в продажах, снабжении, выстраивании эффективной работы, а также отлично разбираться в тонкостях и возможностях современных CRM и ERP-систем. Без этих вводных автоматизируются неэффективные процессы, второстепенные — а главные забываются, допускается множество ошибок, что в дальнейшем сказывается на эффективности.

Но даже если автоматизация проведена идеально и правильно внедрена в организацию — это всего 20% возможной эффективности! Остальные 80% реальной пользы от автоматизации и оптимизации — это система и инструменты, которые заставят сотрудников ежедневно делать именно то, что необходимо для эффективности бизнеса, в нужном количестве и качестве. Именно это, самое главное, и упускается при реализации автоматизации.

Самый главный ресурс для любого бизнеса — это сотрудники, точнее, их рабочее время (например, с 9 до 18), за которое они должны совершить действия, влияющие на результаты. Результаты зависят от того, что они будут делать, когда, как и в каком объёме.

Создаются и включаются самые эффективные инструменты. В том числе начинают работать должностные инструкции, мотивация и дисциплина. Все процессы начинают работать с максимальной эффективностью. Решаются проблемы и узкие места. Созданием и внедрением системы занимается лично руководитель — эксперт и практик в управлении, продажах, снабжении, автоматизации. Он выступает в том числе и как куратор со стороны заказчика, предварительно разобравшись во всех тонкостях, нюансах и проблемах конкретного бизнеса.

Как это работает:

• Разбираемся в индивидуальных особенностях конкретной организации. У нас есть готовые решения на основе проверенных на практике кейсов для 70% ваших задач и проблем. Но каждая организация и каждый коллектив уникальны. Мы в течение 30–45 дней разбираемся в ваших уникальных нюансах. При создании системы будут учтены все индивидуальные особенности организации и коллектива.
• Определяем ключевые факторы эффективности и процессы приложения усилий: что нужно делать, чтобы получить максимально возможный эффект. Определяем проблемы и узкие места, находим оптимальные решения. Декомпозируем эти факторы, процессы и решения в конкретные ежедневные дела конкретных сотрудников с подробным описанием всех нюансов, количества, качества, временных рамок. Причём, как показала практика, такой подход эффективен для любых, даже самых творческих должностей и специальностей. Практически всех можно разобрать на действия и конкретику, приводящую к увеличению эффективности.
• Создаём уникальные интерактивные должностные инструкции для всех сотрудников. Инструкция состоит из краткой и подробной форм, которые интегрированы между собой. В краткой — тезисное описание, с возможностью одним нажатием кнопки перейти в подробную форму, где всё разжёвано подробно: описание, картинки, аудио- и видеоматериалы, документы, примеры и т.д. В такой должностной инструкции всё регламентировано и описано однозначно, без разночтений, ясно и понятно. Инструкцией удобно пользоваться, сотрудник постоянно обращается к ней в течение дня. Можно сказать, она «висит у него перед глазами». Руководителю легко проверить, соответствует ли работа сотрудника его должностной инструкции: всё прозрачно и понятно.
• Создаём систему обучения, привязанную к конкретным должностным инструкциям. Это эффективная, как правило, трёхступенчатая система профессионального обучения как для сотрудников в штате, так и для новичков. Сотрудники обучаются самостоятельно, без отвлечения руководителя, других сотрудников и дополнительных ресурсов. После этого они начинают пользоваться должностной инструкцией. Время адаптации новых сотрудников и выхода на запланированный результат сокращается в разы.
• Создаём инструменты контроля и автоматизации, которые позволяют легко оценить, работают ли сотрудники по своей должностной инструкции и насколько успешно. Реальную загрузку конкретных сотрудников. Почему не выполняется план — подсвечиваются ошибки и недоработки. Всё прозрачно и максимально функционально. Рутинные процессы автоматизированы. Эффективность повышается в разы. Также вы получаете все преимущества таких систем, как Битрикс24, AmoCRM, 1С:Предприятие. Мы можем доработать вашу CRM или ERP-систему либо разработать и внедрить с нуля под ключ.
• Проводим обучение и внедряем систему. Проводим обучение сотрудников с учётом их должностных инструкций и реальной практики без отрыва от основной деятельности. Внедряем систему. Поддержка 24/7. Можем подключить удалённого помощника для руководителя. Он будет следить за всеми важными показателями и задачами и отправлять отчёт руководителю, например, в удобный для него мессенджер. Можем подключить удалённого руководителя отдела продаж.

Я - практик, который всю жизнь занимается продажами и управлением. 30 лет опыта в продажах. 20 лет опыта управления. Менеджер по продажам; руководитель отдела продаж; заместитель директора по продажам; заместитель директора по продажам и развитию; директор. Помимо продаж я занимался оптимизацией всех процессов в компании: снабжение и закупки, работа с поставщиками, склад и логистика, тендеры и биржа. Решение вопросов на всех уровнях в частных и государственных компаниях и госорганах. На каждой должности я выполнял и перевыполнял поставленные планы, решал задачи, прогрессировал и двигался вперёд.Для меня важно выстроить процесс так, чтобы он не замыкался на мне как на уникальном сотруднике. Чтобы любой средний, адекватный специалист с рынка труда смог эффективно решать задачи, действуя по созданным мной инструкциям.

Для меня это была не просто работа — я стремился обучаться и развиваться на каждой должности. Курсы и тренинги по продажам и управлению; бизнес-школы в РФ и РБ; самостоятельное изучение всего доступного по теме. Все полученные знания я сразу же применял на практике. Адаптировал западные подходы и инструменты под реалии и менталитет российского и белорусского рынка. Разбирался, что подходит, что не работает, что нужно изменить или дополнить. В процессе этой деятельности я вывел собственные формулы успеха и эффективности, которые показывали отличные результаты на практике.

Разбирать и автоматизировать бизнес-процессы я начал до того, как на рынке СНГ стали доступны какие либо CRM и ERP-системы. Делал это с помощью таблиц Excel. Далее перешёл на доработку «1С:Бухгалтерия 7». Позже появились: «Террасофт», восьмая версия 1С, amoCRM, Битрикс24 и другие. Я изучал их возможности, плюсы и минусы. Самостоятельно занимался созданием и внедрением систем.Проходил через множество проб и ошибок, выводя формулы эффективности для разных бизнес задач.

Постоянно совершенствуя систему, я подошёл достаточно близко к уровню максимальной эффективности. Вся команда организации с внедрённой системой каждый день выдавала почти максимум, и результаты были впечатляющими. Однако со временем мне стало понятно, что такой объём работы негативно влияет на большинство сотрудников, в том числе и руководителей. Возникало ощущение, что работы слишком много, для белорусского меналитеата. Я решил эту проблему используя известный принцип Парето. В большинстве случаев 20% усилий дают 80% результата. Только нужно определить эти важнейшие 20% действий и сделать их приоритетными в работе. Это существенно снизило нагрузку на сотрудников и руководителей, практически не уменьшив при этом эффективность.

Одними из уникальных инструментов системы являются разработанные мной и доказавшие свою эффективность на практике правильная мотивация и интерактивные должностные инструкции. Мотивация которая действительно работает с обычными средними сотрудниками с упором на дисциплину. Должностные инструкции, которые действительно работают, подробно расписывают действия сотрудников и все нюансы и висят у них перед газами в течении рабочего дня.

Деятельность по автоматизации и оптимизации бизнеса захватила меня. Для меня действительно важен результат. Я занимаюсь этим с удовольствием, эта работа превратилась для меня в главное увлечение и хобби. Именно поэтому я занимаюсь этой деятельностью лично. Я не собираюсь масштабировать и превращать ее в бизнес, так как понимаю насколько упадет качество услуги. Мои условия уникальны, минимальная стоимость и оплата за результат.

Руководитель ООО "Апрель2000", Веренич А.В.