96% автоматизаций не эффективны, почему это происходит?

Эффективность от внедрения в компании стандартной автоматизации, которая предлагается на рынке CRM и ERP - систем это всего лишь 20%. от возможной эффективности и реальной пользы для компании. Все стандартные инструменты автоматизации, генерация документов, телефония, воронки, ведение клиентской базы и фиксация обращений покупателей, адресное хранение, и др. приносят копании лишь 20% реальной пользы и эффективности. Остальные 80% реальной пользы от автоматизации и оптимизации в компании это система и инструменты которые заставят сотрудников, ежедневно, делать именно то что необходимо для эффективности бизнеса в нужном количестве и качестве. Именно это, самое главное и упускается при реализации автоматизции. Самый главный ресурс для любого бизнеса это сотрудники, точнее даже рабочее время сотрудников например с 9 до 18 за которое они должны сделать действия которые и влияют на результаты. Результаты зависят от того что они будут делать, когда, как, в каком объеме. От этого зависит сколько товара или услуг будет продано и с какой рентабельностью. Обратится ли покупатель еще раз. Станет ли он постоянным покупателем. Поступят ли оплаты в срок. Как будут решены важные для бизнеса задачи. Такая схема работает с любыми сотрудниками, которые могут быть очень эффективны на своем месте, но по факту в большинстве случаев работают на 30% от возможной эффективности.

В подавляющем большинстве случаев, собственник обращается за автоматизацией в профильные организации, IT-компании, бэкграунд которых это создание сайтов, подключение IP-телефонии, настройка и доработка продуктов 1С, Битрикс24, и т.д. В 99% случаев, руководство и сотрудники этих компаний программисты и специалисты, в лучшем случае прошедшие 2-х недельные курсы по продажам и управлению. У таких специалистов просто нет опыта и понимания настройки эффективной работы сотрудников. Нет понимания как в принципе сотруднику добиться максимально эффективности в решении задач бизнеса. Как продавать больше и дороже. Выигрывать тендеры и биржевые торги. Эффективно работать с дебиторской задолженностью и неликвидыми остатками. Как снабжению закупать товары дешевле и с большей отсрочкой. Закупать то что надо и в срок, без затоваривания склада и максимальной оборачиваемостью. И конечно у них нет понимания как добиться качественного выполнения работы от сотрудника. 

Они без проблем решат вопросы документа-оборота, адресного хранения на складе, подключат IP-телефонию, настроят стандартные воронки продаж. Но это 20% от возможной эффективности. Только 20%, несмотря на то что счет фактура формируется моментально, по обращению покупателя автоматически создаются сделки, при отгрузке формируется ТТН. Сэкономленное автоматизацией время сотрудники не используют на благо компании, будет выпито больше чая, кофе, выкурено сигарет, уменьшится реальная загруженность сотрудников без какой либо существенной пользы для компании.

Со стороны заказчика реализация проекта автоматизации поручается наемным сотрудникам, зам. директора, роп, менеджерам по продажам. Даже если бы у таких сотрудников и были спецефические знания и опыт в автоматизации, они бы реализовали проект под себя, любой наемный сотрудник будет стремиться поменьше сделать, побольше получить, делать преимущественно дела ему приятные и не раздражающие, максимально размыть ответстенность и реальные результаты своей работы. Но в 99% случаев необходимые знания и опыт у них отсутствует.

Заказчик, собственник решает сам во всем разобраться и внедрить автоматизацию. В 98% случаев это не происходит вовсе, этот вопрос постоянно откладывается из за операционной занятости, возникающих проблем и потока дел. В двух процентах случаев, директор собственник начинает автоматизацию и либо очень сильно делегирует это на профильные организации, IT-компании, а конкретно на программистов и специалистов прошедшие 2-х недельные курсы по продажам и управлению, с прогназируемым негативным результатом. Либо взваливает это ношу на себя и выгорает от объемов работы. Причем, собственник в подавляющем большинстве это предприниматель по своему складу, и его разрушает такая деятельность. 

Должностные инструкции, важнейший инструмент управления и эффективности превращен в профанацию и несет лишь декоративную функцию. В 99% организаций, должностную инструкцию в лучшем случае читают один раз. Для сотрудников это некий декоративный элемент полностью оторванный от их реальной ежедневной работы, конкретных действий и ситуаций.

Я - практик, который всю жизнь занимается продажами и управлением. 30 лет опыта в продажах. 20 лет опыта управления. Менеджер по продажам; руководитель отдела продаж; заместитель директора по продажам; заместитель директора по продажам и развитию; директор. Помимо продаж я занимался оптимизацией всех процессов в компании: снабжение и закупки, работа с поставщиками, склад и логистика, тендеры и биржа. Решение вопросов на всех уровнях в частных и государственных компаниях и госорганах. На каждой должности я выполнял и перевыполнял поставленные планы, решал задачи, прогрессировал и двигался вперёд. Для меня важно выстроить процесс так, чтобы он не замыкался на мне как на уникальном сотруднике. Чтобы любой средний, адекватный специалист с рынка труда смог эффективно решать задачи, действуя по созданным мной инструкциям.

Для меня это была не просто работа — я стремился обучаться и развиваться на каждой должности. Курсы и тренинги по продажам и управлению; бизнес-школы в РФ и РБ; самостоятельное изучение всего доступного по теме. Все полученные знания я сразу же применял на практике. Адаптировал западные подходы и инструменты под реалии и менталитет российского и белорусского рынка. Разбирался, что подходит, что не работает, что нужно изменить или дополнить. В процессе этой деятельности я вывел собственные формулы успеха и эффективности.

Разбирать и автоматизировать бизнес-процессы я начал до того, как на рынке стали доступны CRM и ERP-системы. Делал это с помощью таблиц Excel. Далее перешёл на доработку «1С:Бухгалтерия 7». Позже появились украинская система «Террасофт», восьмая версия 1С, amoCRM, Битрикс24 и другие. Я изучал их возможности, плюсы и минусы. Самостоятельно занимался созданием и внедрением систем. Проходил через множество проб, ошибок и корректировок. Понял, что правильное внедрение — это 50% успеха проекта, и создал свою систему внедрения. Наблюдая за результатами моей работы, ко мне стали обращаться знакомые — руководители и собственники компаний. Так появился мой уникальный продукт — «Система эффективной работы и управления».

Постоянно совершенствуя систему, я подошёл достаточно близко к уровню максимальной эффективности. Вся команда организации с внедрённой системой каждый день выдавала почти максимум, и результаты были впечатляющими. Однако со временем мне стало понятно, что такой объём работы негативно влияет на большинство сотрудников, в том числе и руководителей. Да и я сам, несмотря на то что обожаю свою работу, «приуныл». Возникало ощущение, что работы слишком много. Сотрудники быстрее выгорали, увеличилась текучесть кадров. А так как я за то, чтобы работа была в удовольствие, без нервотрёпки и «дурдома» на рабочем месте, я взялся за решение этой проблемы, применив принцип Парето. В большинстве случаев 20% усилий дают 80% результата. Только нужно определить эти важнейшие 20% действий и сделать их приоритетными в работе. Это существенно снизило нагрузку на сотрудников и руководителей, не уменьшив при этом эффективность.